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Pacientes aos berros! O que fazer?

 

Não é raro, a gente ter noticias de colegas que receberam a visita de pacientes ou de algum parente próximo, geralmente, aos berros reivindicando o inreivindicável!
Então, nessas ocasiões, o que fazer?
Segundo a professora Beatriz França, doutora em Odontologia Legal e Deontologia, o que o profissional deve fazer é:
 
  • Não aceitar as ameaças e fazer com o que o seu interlocutor baixe o tom de voz.
  • Se for um parente próximo reclamando, é de bom senso lembrar que o contrato estabelecido não o contempla, por isso não lhe cabe  nenhum direito reivindicatório.
  • Estabelecer o bom diálogo.
  • Levantar o histórico do tratamento do paciente. O que foi proposto, o que foi realizado e se  teve o consentimento do mesmo. E, principalmente lembrar da satisfação com o paciente saiu do consultório.
  • Ter o prontuário clínico e o contrato de prestação de serviço devidamente assinados pelo paciente ou o seu representante legal, conforme estabelece o Código de Processo Civil, seção V, artigo 368.
  • Sempre registrar a satisfação do paciente ao término do tratamento, com a assinatura do paciente.

 

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