ORTOBLOG Ortoblog é o blog do Leo Augusto, um ortodontista gente-boa. Aqui, além de artigos sobre ortodontia, você pode ler curiosidades, novidades e fofocas sobre odontologia e literatura!
Não é raro, a gente ter noticias de colegas que receberam a visita de pacientes ou de algum parente
próximo, geralmente, aos berros reivindicando o inreivindicável!
próximo, geralmente, aos berros reivindicando o inreivindicável!Então, nessas ocasiões, o que fazer?
Segundo a professora Beatriz França, doutora em Odontologia Legal e Deontologia, o que o profissional deve fazer é:
- Não aceitar as ameaças e fazer com o que o seu interlocutor baixe o tom de voz.
- Se for um parente próximo reclamando, é de bom senso lembrar que o contrato estabelecido não o contempla, por isso não lhe cabe nenhum direito reivindicatório.
- Estabelecer o bom diálogo.
- Levantar o histórico do tratamento do paciente. O que foi proposto, o que foi realizado e se teve o consentimento do mesmo. E, principalmente lembrar da satisfação com o paciente saiu do consultório.
- Ter o prontuário clínico e o contrato de prestação de serviço devidamente assinados pelo paciente ou o seu representante legal, conforme estabelece o Código de Processo Civil, seção V, artigo 368.
- Sempre registrar a satisfação do paciente ao término do tratamento, com a assinatura do paciente.
